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Les nouvelles tendances pour engager vos clients et collaborateurs

La fonction commerciale est en pleine mutation ces dernières années.

New tendance

L’arrivée du digital qui transforme l’entreprise et les modes de consommation influe tout particulièrement sur les forces de vente. Elles doivent faire face à des clients de plus en plus exigeants et qui disposent d’un accès à l’information illimité et instantané. Dans ce contexte, où l’impératif business est fort, la fonction de manager voit également son cadre évoluer vers un rôle de coach qui doit accompagner ses équipes dans le développement de leurs compétences et stimuler leur engagement.

L’engagement, un enjeu stratégique

L’engagement des collaborateurs occupe une place centrale dans le monde du travail. Conscientes que des collaborateurs engagés génèrent de nombreux bénéfices et contribuent à la performance globale, les entreprises aspirent à développer avec eux un fort lien d’appartenance. Or, en 2017* seuls 12% des décideurs RH français interrogés constatent un fort engagement des collaborateurs vis-à-vis de leur entreprise et 78% un engagement moyen. Les avantages d’un fort engagement des salariés sont multiples : une plus grande implication des collaborateurs dans leurs missions, une productivité plus élevée, une fidélité accrue envers l’entreprise… 50% des décideurs associent même engagement et hausse du chiffre d’affaires ! Sans compter l’amélioration de l’image de l’entreprise vis-à-vis de l’externe. Des salariés engagés sont d’excellents ambassadeurs de l’entreprise. Cela se concrétise par un meilleur service rendu aux clients (cité par 72% des décideurs), par une plus grande satisfaction et une expérience client améliorée (66%). Autant de facteurs qui influent positivement sur l’engagement des clients vis-à-vis des marques.

L’engagement, véritable levier de performance commerciale

Les dispositifs de motivation des équipes et d’animation des réseaux ont fait leurs preuves en France, comme à l’international. La motivation des équipes est un critère incontournable du management commercial aux Etats-Unis. En France, il est encore besoin de convaincre certains managers du bien-fondé des programmes d’engagement. Ces dispositifs font aujourd’hui partie intégrante des outils classiques à la disposition des directions commerciales et marketing pour dynamiser la performance commerciale des entreprises. Pour exemple, près d’une entreprise sur deux a vu augmenter la cohésion de ses équipes, 1/3 augmenter son chiffre d’affaires et plus de 20% ses objectifs commerciaux atteints grâce aux opérations d’incentive et de fidélité qu’elles ont mis en place (**). Aujourd’hui encore plus qu’avant, il est nécessaire de stimuler l’engagement des équipes et des clients en déployant des programmes relationnels porteurs de sens et de valeurs. Le facteur clé de la performance commerciale reste par ailleurs sans conteste la récompense. C’est ce que déclarent les entreprises qui mettent en place des opérations de stimulation des équipes. Les principaux leviers de la motivation des participants à un challenge sont pour 2/3 d’entre elles le type de récompense et la valeur perçue du cadeau pour plus de 50%. (**) Il existe sur le marché de nouveaux outils très performants qui permettent de revisiter les dispositifs classiques d’incentive et de stimuler l’engagement des équipes. Les solutions digitales, telle que Pulse Systems® développée par le groupe Up, qui allient plateforme web d’animation des challenges et Boutique cadeaux sont actuellement les outils plébiscités par les directions commerciales et marketing et par les équipes. Elles permettent de gérer efficacement les opérations, de dynamiser et d’animer de façon ludique les challenges, tout en offrant aux participants un large choix de récompenses motivantes.

Un nouveau regard sur l’engagement

Up est un groupe indépendant avec des valeurs fortes et humaines. Son statut de coopérative implique un engagement naturel des salariés dans l’entreprise. Ce mode de management de l’entreprise l’amène à avoir une vision particulière de la motivation interne et de la fidélisation des clients, où l’engagement est au cœur de la stratégie. Le groupe Up a ainsi développé des solutions de marketing relationnel digitales et créatives, adaptées aux problématiques de motivation, d’animation de réseaux et de fidélisation BtoBtoC. Ses valeurs sont fondées autour de la performance commerciale, l’élégance créative, l’expertise technique et la récompense. Le groupe Up conseille et accompagne les décideurs au quotidien pour concevoir, piloter, animer et valoriser leurs programmes relationnels. N’hésitez pas à contacter les conseillers Up pour en savoir plus sur Pulse Systems® et découvrir des modèles de dispositifs qui contribuent à la performance globale de l’entreprise.


(*) source : Markess 
(**) Baromètre Les facteurs clés de la performance Up-A2S réalisé par téléphone en avril-mai 2018 auprès de 800 décideurs.

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