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Pourquoi travaille-t-on en équipe ?

Dans leur livre Team Genius: The New Science of High-Performing Organizations, paru en 2015, Rich Karlgaard et Michael S. Malone, tous deux entrepreneurs et journalistes, expliquent qu’il existe un art du travail en équipe. Selon la recherche, la taille idéale d’une équipe est entre 5 et 9 personnes ; une bonne alchimie et l’absence de conflits dans une équipe la rendent moins efficace ; les meilleures équipes n’ont pas de leader mais ont besoin de managers ; de petites équipes sont plus performantes que des génies tout seuls ; des équipes où tous les âges sont représentés sont plus efficaces que les équipes de jeunes ; et les équipes virtuelles fonctionnent moins bien que celles qui se voient “dans la vraie vie”. Ces six grands principes rappellent que le travail d’équipe est indispensable pour “performer”, comme disent les auteurs, mais aussi qu’il doit être correctement organisé.

Travail equipe

Les bénéfices du travail en équipe

Les avantages du travail d’équipe ne sont plus à démontrer. Comme l’explique le cabinet de conseil en ressources humaines Agilytae, il permet d’abord de partager les tâches en fonction des compétences ou des goûts de chacun, pour pouvoir avancer de front et plus rapidement. Il favorise la confrontation des avis, des points de vue, des expertises : comme le soulignent Karlgaard et Malone, une équipe sans conflits est une équipe inefficace -- une équipe sans dialogue aussi. Travailler ensemble permet aussi à chacun de progresser : au contact des compétences des autres, on en acquiert de nouvelles, et devoir partager son expertise avec d’autres est un moyen de la consolider et de la mettre en perspective. Et puis, il y a évidemment la dimension “team building” : s’efforcer ensemble à un objectif commun accroît le sentiment d’appartenance, la création de lien et la sensation de bien-être au travail.

Esprit d’équipe, es-tu là ?

Mais savoir que le travail d’équipe est bénéfique ne suffit pas pour faire une organisation qui réussit : encore faut-il savoir le créer, l’animer, l’approfondir. Comme le rappelle un article de Forbes, il existe un certain nombre de traits qui incarnent concrètement l’esprit d’équipe. Parmi eux, la capacité à déléguer, c’est-à-dire à jouer sur les forces de chacun des membres de l’équipe, et la mise en place de process qui permettent une exécution des tâches efficace et rapide : 

Lorsqu’une tâche est soumise à une équipe bien rodée, elle peut être prise en charge rapidement et de manière précise, faisant en sorte que chacun comprenne immédiatement quel est son rôle et comment il doit procéder. Lorsqu’une équipe est soudée, chaque membre est conscient de ses propres capacités et de la manière dont son travail peut être associé à celui de chacun des autres membres de l’équipe.

Il est aussi crucial de savoir faire émerger les idées, c’est-à-dire de ménager des moments de discussion ouverte, et d’avoir une équipe dont tous les membres se soutiennent les uns les autres et se font confiance. 

Ça, c’est quand tout va bien. Assister ses collègues est alors un “geste naturel”, explique Ricardo Croati, coach de dirigeants chez France-Training, dans L’Express. “Mais dès que l'activité baisse et que l'ambiance se détériore, les gens se replient sur eux. (...) La solidarité est rarement spontanée.” Aux managers, alors, de réinjecter de l’esprit d’équipe. Ricardo Croati conseille de le faire en cinq étapes : d’abord annoncer en public puis individuellement un plan d’action basé sur l’entraide ; se montrer aussi transparent que possible sur la situation de l’entreprise pour instaurer un sentiment de confiance ; épauler les salariés qui en ont besoin si on a la compétence requise ; créer des binômes complémentaires, pour des durées déterminées et avec une feuille de route précise ; et enfin féliciter et encourager de manière individuelle et collective. En somme, si la culture d’entreprise est ouverte, positive et empathique, le travail d’équipe restera naturel même dans les moments difficiles.

Les chatOps au secours de la collaboration

La réussite du travail d’équipe, enfin, tient aussi à des conditions matérielles, comme des espaces de travail adaptés, modulables, qui favorisent la discussion, les réunions impromptues, les rencontres entre différents services. Elle repose aussi sur des outils de collaboration qui facilitent la coordination et la circulation des informations. Là, la technologie est évidemment un allié précieux. Les documents partagés de Google Drive permettent de travailler à plusieurs sur le même document, tout en gardant un suivi de toutes les modifications. Trello permet d’organiser et de suivre l’état d’avancement des tâches dans un tableau lui aussi partagé. Avec Asana, le suivi de gros projets au long cours est facilité : tout le monde voit qui est en charge de quoi et peut tenir les autres au courant de sa progression sur ses tâches. Enfin, Slack est un ChatOps (c’est ainsi qu’on appelle les applications qui facilitent la communication dans l’entreprise) ultra populaire : c’est une sorte de forum de discussion organisable par thèmes, pour centraliser toutes les conversations au même endroit, et surtout, surtout, ne plus avoir à envoyer des e-mails par dizaines. Ces solutions facilitent toutes le travail d’équipe de manière différente, mais avec un principe clé en commun : pour réussir, tous les membres d’une équipe doivent avoir le même niveau d’information, et ils doivent y avoir accès facilement et en temps réel. Une manière de se sentir responsables les uns par rapport aux autres du succès de tous, aussi.

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